Termini e Condizioni di Servizio
I presenti Termini e Condizioni ("Termini" o "Contratto") regolano l'utilizzo del servizio Clowork, piattaforma cloud per la gestione delle comunicazioni e dei processi aziendali, erogata in modalità Software as a Service (SaaS).
Premesse e parti
Il Contratto è concluso tra Meethodo S.r.l., società a responsabilità limitata a socio unico, sede legale in Via Pedro Alvares Cabral 16, 87036 Rende (CS), C.F. e P. IVA 04016250781, REA CS-272594, capitale sociale € 4.800,00 i.v., PEC pec@pec.meethodo.it (il "Fornitore"), e l'Utente (persona giuridica o professionista titolare di partita IVA) che sottoscrive il servizio. L'accettazione avviene tramite spunta della casella "Accetto i Termini e Condizioni" in fase di registrazione (click-wrap).
1. Definizioni
- Servizio: la piattaforma Clowork accessibile su app.clowork.it e relativi sottodomini.
- Tenant: l'ambiente dedicato e isolato intestato all'organizzazione dell'Utente, depositario di tutti i dati inseriti.
- Utente: il titolare del contratto.
- Operatori: le persone fisiche autorizzate dall'Utente ad accedere al Tenant con credenziali individuali.
- Piano: il livello di sottoscrizione che definisce moduli attivi, numero di utenti, caselle e storage.
- Moduli: le componenti attivabili del Servizio (es. Posta, CRM, Progetti).
2. Oggetto del Servizio
Clowork è una piattaforma SaaS accessibile via browser che centralizza email, PEC, contatti, attività, calendario, chat interna e documenti, trasformando le comunicazioni in informazioni, attività e processi. Il Servizio è offerto come pacchetto unico con moduli attivabili a seconda del Piano. Le caratteristiche tecniche sono descritte su clowork.it e possono essere aggiornate dal Fornitore, fermo restando il livello qualitativo complessivo.
3. Registrazione e account
La registrazione richiede dati identificativi veritieri (ragione sociale, P. IVA o C.F., sede, email, eventuale PEC). L'Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account, e deve segnalare immediatamente utilizzi non autorizzati. È consigliata l'attivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA).
4. Piani, prezzi e fatturazione
Il Servizio è offerto secondo i Piani e i prezzi pubblicati su clowork.it o comunicati in fase di attivazione. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono IVA esclusa e la fatturazione è elettronica via SDI. Il Fornitore può modificare i prezzi con preavviso di almeno 60 giorni via email; le modifiche non si applicano alle sottoscrizioni in corso ma al rinnovo successivo, e l'Utente può recedere senza penali entro 30 giorni dalla notifica.
5. Collegamento delle caselle e contenuti dell'Utente
Il Servizio consente di collegare caselle email e PEC di terze parti (IMAP/SMTP/POP3, Exchange, Microsoft 365, Google Workspace, provider PEC). L'Utente garantisce di avere titolo a collegare tali caselle e a trattare i dati ivi contenuti. Le credenziali sono conservate in forma cifrata al solo fine della sincronizzazione. Il Fornitore non accede al contenuto delle comunicazioni se non nei limiti tecnici necessari all'erogazione del Servizio e su istruzione dell'Utente, secondo il DPA.
6. Disponibilità del Servizio
Il Fornitore eroga il Servizio con un livello di disponibilità target del 99,5% mensile, in modalità "best effort" salvo diverso SLA contrattualizzato per specifici Piani. Sono escluse dal calcolo le manutenzioni programmate annunciate con almeno 48 ore di preavviso. Il Servizio è erogato "così come si trova" (as is). Interruzioni dovute a forza maggiore, attacchi informatici o disservizi delle infrastrutture cloud terze (Supabase, Vercel e altri sub-fornitori indicati nel DPA) non costituiscono inadempimento del Fornitore.
7. Funzioni di intelligenza artificiale
Alcune funzioni del Servizio sono assistite da intelligenza artificiale (riassunti, suggerimento risposte, estrazione attività, ricerca semantica) e comportano l'invio del contenuto necessario a un fornitore di modelli terzo, che agisce quale sub-responsabile e non utilizza i dati per l'addestramento. Le funzioni AI sono attivabili/disattivabili dall'Utente. I risultati generati dall'AI possono contenere imprecisioni: l'Utente è tenuto a verificarli prima di farne uso, e il Fornitore non risponde delle decisioni assunte sulla base di tali output.
8. Obblighi dell'Utente
- Utilizzare il Servizio in conformità alla legge e ai presenti Termini;
- Non caricare o veicolare contenuti illeciti, lesivi di diritti di terzi, malware o materiale offensivo;
- Non tentare di accedere a dati di altri Utenti, compromettere l'integrità del Servizio o effettuarne reverse engineering;
- Custodire le credenziali in modo sicuro;
- Individuare una base giuridica adeguata per i dati personali trattati tramite il proprio Tenant;
- Effettuare l'esportazione dei dati ritenuti critici, disponibile in qualsiasi momento dalle Impostazioni.
L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti e dei dati inseriti nel Tenant.
9. Proprietà intellettuale e dati dell'Utente
Il Servizio, inclusi software, design, marchi, loghi e documentazione, è di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. La sottoscrizione concede una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del Contratto. I dati inseriti dall'Utente restano di esclusiva proprietà dell'Utente: il Fornitore non ne rivendica alcun diritto e li custodisce esclusivamente per erogare il Servizio, garantendo funzioni di esportazione e portabilità.
10. Durata, rinnovo e recesso
Salvo diversa indicazione del Piano, il Contratto ha durata annuale con rinnovo automatico per uguali periodi. Almeno 30 giorni prima del rinnovo il Fornitore invia avviso via email con data e importo. L'Utente può annullare il rinnovo in qualsiasi momento prima della scadenza dalle Impostazioni o via email, con effetto al termine del periodo in corso e possibilità di esportare i dati nei 30 giorni successivi. Il Fornitore può recedere per giusta causa o in caso di violazione dei Termini, con preavviso e assistenza al data export.
11. Sospensione
Il Fornitore può sospendere l'accesso in caso di mancato pagamento, uso illecito del Servizio o rischio per la sicurezza della piattaforma o di altri Utenti, dandone comunicazione all'Utente.
12. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso l'Utente è limitata all'importo corrisposto dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, di dati non imputabile a propria colpa, o di interruzioni causate da terzi. Restano ferme le responsabilità inderogabili di legge.
13. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e, per i dati di cui l'Utente è Titolare, dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che costituisce parte integrante del presente Contratto.
14. Modifiche ai Termini
Il Fornitore può modificare i presenti Termini dandone comunicazione via email o in piattaforma con congruo preavviso. La prosecuzione nell'uso del Servizio dopo l'efficacia delle modifiche costituisce accettazione.
15. Legge applicabile e foro competente
Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza, salvo il foro inderogabile del consumatore ove applicabile.